ну пробуйте мож достучитесь
я не особо верю и в доки теперь, недавно 60 руб со счета снял оператор, позвонил им в офис, они сказали вы там на что то подписались, заказал детализацию счета, ну стали мне вешать лапшу на уши о каком то вирусе отправившим смс
хотя у меня даж не смартфон был)) фактически с доками на руках не реально было доказать косяк с их стороны, иск не стал выписывать, глупо из за 60 руб))) вот такие у нас хитрные законы, что договор есть а трактовать его фирма можит как хочит.