10, Эммм... думаешь в поддержке сам Макстор сидит?
ТС, а ты не пробовал обратиться к Макстору и решить с ним проблему? он не дурак, и я уверен что всё решили бы мирно
14, просто как правило в поддержке сидят лупаройды которые сами боятся накосячить. Им сказали что мэнибэка нет, значит нет. Попробуй всё таки с Андреем связаться