Ну как сказать, наверно поддержка сама незнает как правильно выставить путь к файлу. Видь сейчас больше хостингов чем сайты, и поэтому много неопытных хостиров. Чтоб не парелся, вот лёгкое решение "wget http://sitename/cron.php"
Уже все норм спс)
Для выполнения действия необходимо авторизоваться!